「銀行のビジネスライクでない家族的解決方法」（２０１６年０９月２１日）

２０１６年５月２８日付けコンパス紙への投書"Salah Kirim Uang"から
拝啓、編集部殿。１６年３月８日、当方はＭさん宛ての送金４百万ルピアを間違ってＲＡ
さんの口座に入れました。そのふたりはアチェのＢＲＩ銀行タパトアン支店スブルサラム
補助支店の利用者です。

Ｍさん経由で当方はその間違いを３月１０日にタパトアン支店に連絡しました。同じ日に
Ｍさんは同銀行支店長同席のもとに、ＲＡさんにその間違いを連絡しました。ＲＡさんは
病気だったためその妻が連絡を受け、「入金したかどうかは知らないが、ＢＲＩ銀行がそ
のお金を送金者に戻すのなら、どうぞそうしてかまいません。」という返事を得ました。

ところが奇妙なことに、スブルサラム補助支店長が難色を示したのです。ＲＡさんはＢＲ
Ｉ銀行に未返済ローンがあったため、ＲＡさんの口座に入金したお金は自動的にローン返
済に充てられたそうで、当方がＲＡさんに返済を請求するよう提案しました。もちろん当
方はその提案に従う気はありません。

同じ３月１０日に当方は、メダンのＢＲＩ銀行イスカンダルムダ支店カスタマーサービス
に届出て、この問題の解決を仲介してくれるよう依頼しました。この問題はＢＲＩ銀行本
店にも連絡がなされていますが、いまだに問題解決に至っていません。

この問題の早期解決にお骨折りくださるよう、当方はＢＲＩ銀行本店にお願いします。銀
行界で２０１５年利益高トップの座を獲得したＢＲＩ銀行だというのに、当方が犯したミ
スに乗じて自行の利益を確保し、当方を問題解決の当事者にさせようとするのは、とても
ふさわしいやり方とは思えません。[ メダン市在住、シクツストゥス・フタウルッ ]


２０１６年７月９日付けコンパス紙に掲載されたＢＲＩ銀行本店からの回答
拝啓、編集部殿。シクツストゥス・フタウルッさんからの５月２８日付けコンパス紙に掲
載された投書について、ＢＲＩ銀行はＲＡさんにコンタクトし、誤って送金された金額を
シクツストゥス・フタウルックさんに戻すことに賛成するよう依頼しました。ＲＡさんが
同意されたので、当方は２０１６年６月６日に当方は口座間の振替を行いました。こうし
てこの問題は円満に解決いたしました。

ＢＲＩ銀行は顧客にたいするサービスの向上に努めております。問題や質問あるいは提案
などがございましたら、２４時間サービスのCallBRI 1417/500017/021-57987400のカスタ
マーサービスまでお寄せください。
[ ＢＲＩ銀行企業秘書、ハリ・シアガ・アミジャルソ ]