「バウチャーとは口約束のこと？」（２０１７年０２月０９日）

２０１６年８月２３日付けコンパス紙への投書"Layanan Buruk"から
拝啓、編集部殿。わたしは２０１６年７月１９日の５時２０分発エアエイシアＱＺ７５１
０便でデンパサルへ行きました。９時になってやっと機内に入り、それからさまざまな理
由で１時間待たされました。

わたしはコード番号ＱＺ７５１００５０１９３００６６（予約ＮＤＺ９２Ｃ）という遅延
バウチャーをもらいました。そのバウチャーを換金しようとしてマンディリ銀行・エアエ
イシアサリナ支店に３回・エアエイシアカスタマーサービスに電話を２回・ＣＩＵ保険な
どで試みていますが、この手紙を書いている時点ではまだ成功していません。

どこへ行っても、得られる答えは次のいずれかです。
「三日間待ってください。」
「２Ｘ２４時間、お待ちください。」
「１０分後に電話します。」

どこそこへ行ってみたらどうでしょうか、というアドバイスはもらえても、エアエイシア
の遅延バウチャーを換金できるところはありません。わたしはどうすれば良いのでしょう
か？[ 西ジャカルタ市在住、イファン・ニリア ]