「見えない所で客を搾取する従業員」（２０１８年０３月０２日）

２０１８年２月２５日付けコンパス紙への投書"Sinyal Hilang"から
拝啓、編集部殿。わたしは２００２年以来、携帯電話番号0818175XXXを持つＸＬの忠実な
顧客です。これまで大きな問題は何一つ起こりませんでした。ところがここ数カ月前から、
ＸＬの忠実な顧客であることを返上しようかするまいか、と迷う事態になりました。

２０１７年１０月２１日、わたしの携帯電話に突然ＸＬの電波が入らなくなり、no servi-
ceとなったのです。多分ＸＬの通信回線に何かトラブルが起こったのだろうとわたしは考
えました。ところがわたしの持っている別の携帯電話器に電話してきたわたしのフィアン
セが言うには、「わたしのＸＬの電話番号に電話したところ、知らない女の人が電話に出
たのはどうしてなの？」。わたしはパニくりました。

それを明らかにしようとして、わたしは１７年１０月２２日（日）にレンタカーを借り、
ボゴール県チアウィからボゴール市内ＸＬセンターに出かけましたが、閉まっていました。
仕方なくジャカルタに向かい、プリインダでＸＬセンターを見つけて入りました。そこで
得た情報によると、わたしの電話番号はセントラルパークのＸＬセンター女性職員のひと
りがリプレースしたそうです。どうしてこんなにひどい致命的なことが起こり得るのでし
ょうか？

ＳＩＭカードの紛失であれ、何であれ、わたしがリプレースを申請したなら、細かい手続
きが待ち構えているのではなかったのでしょうか？わたしはＸＬセンターに、わたしの電
話番号に関して起こったことの顛末書を作るよう要請しましたが、相手にしてくれません
でした。もっと情けないことに、１７年５月から１２カ月の有効期間で購入したインター
ネットパッケージ「エクストラコンボ」までもが、１８年１月２９日に電波が途絶えてし
まったのです。

今、この瞬間に至っても、ＸＬ側からの真剣なアプローチはまったくありません。ＸＬの
ＣＳにわたしは何度もコンタクトしていますが、解決どころか、反応すらありません。
[ タングラン在住、アグス・イリアワンＳＥ ]