「ないからクレーム、するとないからクレーム拒否」（２０１８年０５月２３日） ２０１７年１２月１４日付けコンパス紙への投書"Setor Bermasalah"から 拝啓。編集部殿。１７年９月１５日（金）に妻と子供がマンディリ銀行マグラン支店構内 にある現金預け入れ用ＡＴＭで７２５万ルピアを預金しようとしました。ところが、２８ ５万ルピアだけが機械に入り、４４０万ルピアは機械からまた出てきたのです。レシート はちゃんと２８５万ルピアが預け入れられたことになっていました。 子供が再度４４０万ルピアを機械に入れて、最初から操作のやり直しをしたところ、今度 は機械が止まってしまい、モニターにerrorの表示が出たではありませんか。現金も戻って こず、レシートも出ず、おまけにＡＴＭカードまでが呑み込まれてしまったのです。 子供はすぐにカスタマーサービスにコンタクトし、担当のリファさんがケアしてくれまし た。そしてクレーム届の受取証と再発行されたＡＴＭカードをもらって、その日は家に帰 りました。 １５稼働日後、子供は銀行を訪れました。レシートのある２８５万ルピアは間違いなく口 座に入金されていたのですが、ＡＴＭ機に呑み込まれてしまった４４０万ルピアは入金さ れていません。 子供が再度カスタマーサービスにコンタクトすると担当のヒマワン・サルジトさんが、マ ンディリ銀行本店で今プロセス中だという返事をくれ、さらに１５稼働日待つように言わ れました。 ところが１５稼働日たっても、４４０万ルピアは依然入金されいないのです。レシートが ないため、クレームは却下されたという話でした。わたしは親として、子供に付き添って 再度マンディリ銀行マグラン支店を訪れ、ヒマワン・ハルジトさんと業務マネージャーの フェンデイ・チャヒヤ・ヌグラハさんにお会いしてこの問題を問いただしましたが、かれ らはクレームを受け付けられないとしてわたしどもの要求を拒絶したのです。 ２カ月も待たされたあげくのこの結果に、わたしどもはきわめて不満です。この投書を書 いている今は、もう三カ月も経過しているのです。 [ 中部ジャワ州マグラン在住、バンバン・プリヤンボド ] ２０１８年１月４日付けコンパス紙に掲載されたマンディリ銀行からの回答 拝啓、編集部殿。２０１７年１２月１４日付けコンパス紙に掲載されたバンバン・プリヤ ンボドさんからの、ＡＴＭ機での現金預け入れの問題に関する投書について、バンバンさ んにご迷惑をおかけしたことをお詫び申し上げます。 当方は口座オーナーであるアディンダ・アウリア・プルマタさんにコンタクトして説明申 し上げ、問題解決を行いました。 もしご質問やご提案がございましたら、２４時間サービスの当方カスタマーサービス 「マンディリコール１４０００」あるいはウエッブサイト「www.bankmandiri.co.id」の contact usメニュー、もしくは「mandiricare@bankmandiri.co.id」宛てのＥメールでお 知らせください。[ マンディリ銀行企業秘書、ロファン・ハファス ]
