「電話番号二重販売?」(2018年09月10日)

2018年7月31日付けコンパス紙への投書"Nomor HP Kembar"から
拝啓、編集部殿。2016年9月にわたしの妻はメガブカシハイパーモールのスマートフ
レンで新しいスマホの番号0882132044XXを買いました。

最初は普通に動いていましたが、2018年7月に突然さまざまなトラブルが発生しまし
た。WAのアプリが開けなくなり、使うことができません。そして家族や友人間のWAグ
ループから脱退したようになりました。本人はそんなことを全然していないというのに。
そのため妻はわたしのスマホを使って写真や書き込みを送らざるをえなくなったのです。

ところが、妻の電話番号を使ってコンタクトしてきたひとがあり、申し訳ないがこの番号
は自分のものだと言うのです。そのひとはチュンカレンのラワボコルでイニシャルSIM
カードを買ったばかりだそうでした。

WAアプリを使うと他人の名前が現れ、その他人の名前宛てに自分の知らないひとからの
SMSや電話、そしてWAメッセージが入って来るので、煩わしいから全部のWAグルー
プから抜けたのだそうです。どうやらわたしの妻が知らない間にすべてのWAグループか
ら脱退したことになっていたのは、それが原因だったのでしょう。

ひとつの電話番号がどうして別の人間の違う電話器で使用できるのでしょうか?スマート
フレンの説明をお願いします。[ ブカシ在住、ハルソノ・ステジョ ]


2018年8月16日付けコンパス紙に掲載されたスマートフレンからの回答
拝啓、編集部殿。2018年7月31日付けコンパス紙に掲載された顧客の苦情にお応え
して、ご不快に対し当方からお詫び申し上げます。

弊社プレミアムケアチームは即座に顧客にコンタクトし、電話番号のアクティブ期間サイ
クルについて説明申し上げました。ハルソノさんは弊社プレミアムケアチームの説明に納
得してくださいました。

問題が起こった場合、弊社各都市のカスタマーサービスあるいはスマートフレン顧客サー
ビス係888番、もしくはPSTNや他のセルラーから電話番号088-11-22-33-44または
021-50100000にコンタクトください。
[ PTスマートフレンテレコム広報主事、チバ・ガンガ ]