「サービスをミスれば儲かる」（２０１６年１１月２９日）

２０１６年６月１１日付けコンパス紙への投書"Dirugikan SMS Info Tunda"から
拝啓、編集部殿。２０１６年５月２９日（日）１２時１７分、わたしはスラバヤ発ジャカ
ルタ行のシティリンク航空券を注文しました。出発時間１９時のＱＧ８１８便です。

１４時９分、シティリンクからの公式連絡ＳＭＳが届きました。ジャカルタ行きＱＧ８０
６便は出発が２１時５０分になるという内容です。

シティリンクの公式ＳＭＳであったこと、そのときわたしは路上にいて便名がわたしの注
文した便名と違っていたことに注意が集中できていなかったことなどのために、これはＱ
Ｇ８１８便に関する遅延案内だと思い込んでしまいました。わたしは妻に、出発時間が２
１時５０分になると告げました。

１８時半にわたしが空港でＱＧ８１８便のチェックインをしようとしたところ、チェック
インを拒否され、ＳＭＳの内容に関するわたしの思い込みがやっと呪縛から解放されまし
た。シティリンクが発信した公式ＳＭＳはＱＧ８０６便搭乗予定者向けのものだったので
す。ＱＧ８１８便の搭乗予定者にはまるで無関係のものでした。

シティリンクからのＳＭＳ案内をわたしが誤解し、便名を確かめることを怠った責任はわ
たしにあります。しかたなくわたしは、２１時２０分発ジャカルタ行きの航空券をまた買
わなければならない目にあいました。

シティリンクは搭乗予定者に対する時間変更案内ＳＭＳを発信するに当たって、もっとプ
ロフェッショナルな仕事をしてください。たいていの一般消費者は、便名まで逐一チェッ
クするような注意を払いません。時間変更案内が届けば、それは自分が乗るフライトに関
するものだと思うのが普通です。発信する相手を間違えたなら、わたしの身に起こったよ
うに、消費者に損害を与える可能性が大変高いではありませんか？

時間変更ＳＭＳはそのフライトの航空券を持っている搭乗予定者にだけ発信してください。
別のフライトの搭乗予定者にまで無関係な時間変更案内を送ることはしないでください。
そのＳＭＳのおかげで、わたしは一日に二回も同じルートの航空券を買うはめになったの
です。料金も決して廉くないというのに。[ タングラン在住、ラスノ ]