「続・バウチャーとは口約束のこと？」（２０１７年０２月１０日） ２０１６年８月２６日付けコンパス紙への投書"Mengurus Kompensasi"から 拝啓、編集部殿。２０１６年６月３日のシティリンクＱＺ１６７便でロンボッからジャカ ルタへ飛ぶ際、９時５５分発の予定が１６時まで遅れておよそ６時間の遅延となりました。 数日後にジャカルタで友人から、シティリンクはその遅延に対して乗客に補償をしなけれ ばならないという規則があることを教わりました。 それでわたしは、その問題に関してｅメールをシティリンクサービスマネージャーに送り ました。シティリンク側が言うには、あのとき補償のためのバウチャーはハリム空港で既 に用意されていたのだが、乗客がどんどんターミナルの外へ出て行ったために渡すことが できなかったのだそうです。 そのバウチャーの有効期限が８月３日までであることがわかったので、わたしは７月末に ハリム空港へ行きました。ところがなんと、バウチャーなどまったく用意されていなかっ たことがわかりました。おまけに、この問題について知っている職員がだれひとりいなか ったのです。 ８月１日になって、バウチャーの添付されているｅメールがわたし宛てに送られてきまし た。ＢＲＩ銀行でそれを換金できるという説明でしたが、ＢＲＩ銀行の窓口職員によれば、 この種のバウチャーは取扱いリストの中に見当たらない、ということで無駄足に終わりま した。 結局、私は時間と電話代を無駄遣いしただけというのが得られた結果です。わたしがコン タクトしたシティリンクの人たちは、誰一人この問題に関する処理機能を持っていなかっ たのです。[ 南タングラン市在住、ズルキフリ・バハル ]
