「獅子身中の虫！？」（２０１８年０６月２０日）

２０１８年１月１１日付けコンパス紙への投書"Hati-hati Kartu Kredit"から
拝啓、編集部殿。わたしは２００５年以来、ＡＮＺマスターカード番号5289 xxxx xxxx xx
xx 1546の保有者です。２０１７年１０月２日の請求の中に、９月１０日に行われたジャ
カルタＭＢＬのセナ薬局での買い物があるのに気付きました。わたしの行ったものでない
その買い物について、わたしは１０月５日にＡＮＺ銀行に対して否認の届出を行いました。
調査期間４０日稼働日を越えた１２月１３日、わたしはコールセンターから回答をもらい
ました。わたしの否認は拒否されたと言うのです。
わたしは支払い証憑を請求し、それをチェックしてから再度、Ｅメールおよびコールセン
ター経由で否認を訴えました。その支払い証憑にはわたしのサインがありませんから。す
るとその返事は、サインがあろうとなかろうと、その支払いはカードオーナーの責任であ
る、とのことでした。
奇妙なことに１２月１３日に、その支払いに際してＡＮＺ銀行が出したＰＩＮが使われた
という表明を銀行側がしたことです。わたし自身、ＰＩＮを使ったことは一度もありませ
ん。
また９月１０日のその買い物に関する銀行からの通知をわたしは受けていません。最終の
ＳＭＳ通知は９月８日になっています。ＡＮＺ側はそれらの問題に答えようとしません。
支払い証憑の住所からわたしはセナ薬局を探し出した、発見した事実を銀行側にＥメール
で通知したのです。その薬局は閉まっており、周辺住民の話ではもう長期間営業していな
いとのことでした。わたしはその店の状況を写真に撮ってＥメールに添付してあります。
そんな事実にもかかわらず、銀行は何を根拠にその支払いが正当であると言うのでしょう
か？
わたしのクレジットカードは一度も盗まれたことがなく、常に財布の中にあってわたしと
行動を共にしています。おまけにＰＩＮさえわたしは一度も使ったことがありません。
本人が一度も使っていないＰＩＮを赤の他人がどうやって知ることができると言うのでし
ょうか？[ 北ジャカルタ市在住、ハンナ・スビントロ ]