「借金の蜘蛛糸から易々とは・・」（２０１８年０６月２５日） ２０１８年１月３１日付けコンパス紙への投書"Masih Ditagih"から 拝啓、編集部殿。わたしはダナモン銀行プラチナクレジットカード番号4324 4921 4756 9xxx をコールセンター経由で１７年１２月４日にクローズしました。受け付けたのはヘ ローさんで、受領番号は1A7865でした。 私はその前に銀行窓口で最終請求書を完済しています。クローズ手続きはコールセンター がＨＲムハンマッのダナモン銀行カスタマーサービス（ＣＳ）につないで処理されました。 ところが１７年１２月２１日にＥメールで届いた請求書に、わたしはとても驚かされまし た。１７年１２月６日付けでチャハヤジャヤで行った５，４５０万ルピアの買物代金が請 求されているのですから。そればかりか、チャハヤジャヤに対する３６回分割払いの第一 回支払い分２３８万４３９ルピアも加えられています。わたしがクローズしたカードのリ ミット金額は１千８百万ルピアだというのに。 １２月２２日、わたしはクレジットカードの最終請求を完済し、クロージング手続きを行 った、ＨＲモハンマッのダナモン銀行を訪れました。ＣＳのエンダさんはコールセンター のキファさんに電話をつなぎました。問題がチェックされ、ヘローダナモンのエージェン トがミスを犯していて、わたしのカードはアクティブになっており、請求がわたしのアカ ウントに入れられていたことが判りました。 コールセンターはわたしに謝罪し、わたしにレポート番号１１３２５をくれました。処理 に５稼働日かかると言います。 １２月２７日、わたしはコールセンターに電話し、デラさんが受け付けました。デラさん もダナモン銀行側のミスでカード番号の入力間違いあったと言いました。チャハヤジャヤ からの請求はわたし宛でないことを認めて謝罪し、その処理に四稼働日かかるので、その 後やっとわたしのカードはクローズできると言います。レポート番号はIN3555でした。 何度も電話しているというのに、いつまでたっても解決しません。１８年１月１５日に電 話すると、５，４５０万ルピアの請求は帳消しになったと言いました。ところが分割払い ４百万ルピアが消えていないのです。そしてそれは分割払い分にペナルティが科されたも のだそうです。１７日か１８日にまた電話するようにと言われました。修正作業が正しく 行われないことから、わたしはバカにされているように感じました。カードのクローズが いつまでたっても終わらないばかりか、時間とエネルギーと頭脳と原資を無駄使いさせら れているのですから。[ スラバヤ在住、レオニ・シナルタ・タン ]
