「顧客履歴を勝手に書き変える銀行」（２０１９年０８月０２日） ２０１９年４月１０日付けコンパス紙への投書"Kecewa Bank"から 拝啓、編集部殿。わたしは１９８９年９月６日以来のＣＩＭＢニアガ銀行顧客です。２０ １９年３月２９日にわたしはジャカルタのスタンダードチャータードタワーにある同行支 店を訪れました。 わたしはその前日、ヴィザ申請のためにバンクレファレンスを作るよう、同行宛てに要請 していました。わたしのすべての口座をまとめて作るようにとのメッセージを添えて。 用意されたバンクレファレンスをチェックしたとき、口座のひとつが洩れているのに気付 きましたので、それも付け加えるよう修正を依頼し、カスタマーサービス担当者は今日中 に修正できると請け負いました。 ところが、間違いがもうひとつあったのです。わたしは２０００年３月１０日以来の顧客 であるという間違った記載が見つかりました。実際は１９８９年９月２９日にはじめて口 座を作っています。そして２０１４年１０月１７日に作成されたバンクレファレンスには、 わたしが１９８９年９月２０日以来の顧客であることがその通りに記されているのです。 わたしはその間違いも併せて修正するよう依頼しましたが、カスタマーサービス担当者は それを拒否しました。担当者はわたしにコンピュータデータを示し、コンピュータデータ に２０００年３月１０日と記載されているので、違う内容を表明することはできないと言 いました。わたしは２０１４年１０月１７日に作成されたＣＩＭＢニアガ銀行のレターヘ ッドにコード番号XIV/CS-REF/AMJ/X/2014と記されている前回作成された書類を示しま した。 わたしはアッマジャヤ大学在学中に、今もまだキャンパスにあるＣＩＭＢニアガ銀行の支 店顧客になっているのです。わたしはそのことを主張しました。ところがカスタマーサー ビス担当者は、証明できるデータはコンピュータにあるものだけだと言い張ります。 どうして内容が変わるのでしょうか？ＣＩＭＢニアガ銀行が自社のレターヘッドに公式表 明するわたしの履歴に関するデータが、２０１４年のものと２０１９年のもので異なる内 容になるのはいったいどうしたわけなのでしょうか？カスタマーサービス担当者は、コン ピュータシステムの変更があったからだ、と説明しました。 わたしはマネージャーにこの件を尋ねましたが、結論は同じでした。銀行の名においてお 詫び申し上げますという言葉が付いただけでした。 仕方なく洩れていた口座番号を付け足す話に戻ったとき、その日のうちにできないことが はっきりしました。手続きの中でサインをもらわなければならないマネージャーのひとり が、早退していたのです。[ アッマジャヤ大学、Ｂ カスワンティ・プルウォ ]
